Normas de seguridad y convivencia
Línea Urquiza
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Derechos

Acceso a la información sobre el servicio

  • Cartelera de horarios de lunes a sábados, domingos y feriados.
  • Información a la vista de la tarifa vigente.
  • Anuncios sobre cambios autorizados de horarios y tarifas.
  • Posibilidad de identificar al personal de contacto mediante la credencial de la empresa.

 

Reclamos de los usuarios

  • Tienen derecho a expresar, libremente y por escrito, sus reclamos sobre la prestación del servicio.
  • En todas las boleterías y el CAU hay un libro de quejas a disposición de los usuarios.
Pases y abonos

Los pases y abonos son otorgadas a las siguientes personas:

  • Jubilados, pensionados y personal retirado de las Fuerzas Armadas y de Seguridad. Se aplica para viajar únicamente a aquellos con haber mensual mínimo. Días hábiles de 21:00 a 7:00 y de 9:00 a 17:00 hs. Sábados, domingos y feriados, sin limitación horaria.
  • Alumnos de escuelas de enseñanza oficial pública obligatoria, vistiendo guardapolvo blanco o documentación correspondiente, durante el período lectivo.
  • Personal uniformado de la Policía Federal y Policía de la Provincia de Buenos Aires.
  • Niños menores de tres años acompañados por un adulto.
  • Personas con discapacidad según ley 22.431 y ley 13.642.
Acreditación en caso de demora o interrupción

En caso de demora o interrupción del servicio, el usuario tiene derecho a reclamar en boletería un comprobante que acredite tal situación.

Estado de trenes e instalaciones

Deberán mantenerse en buenas condiciones de comodidad, iluminación e higiene.

Deberes

Pasajes y cambio

  • Verificar la compra y el vuelto antes de retirarse de la Boletería, no admitiéndose reclamos posteriores (Art. 130 Reglamento Gral. de FF.CC.).
  • Conservar el pasaje hasta salir de la estación de destino.
  • Los boletos y abonos deberán indicar exactamente origen y destino.

Normas para garantizar la seguridad de los pasajeros en instalaciones y trenes:

Prohibido fumar en los trenes.
Prohibido hacer uso indebido de los sistemas de emergencias colocados en los coches.
Prohibido entrar en la cabina de conducción.
Prohibido impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de los coches.
Prohibido abandonar un tren detenido entre estaciones, sin la autorización del personal de la empresa.
Prohibido asomarse o sacar los brazos por la ventanilla.
Prohibido introducir objetos o materiales que pueden lesionar a los pasajeros o provocar accidentes.
Prohibido ensuciar, escribir o pintar los trenes y estaciones.
Prohibido romper, dañar o destruir cualquier objeto de propiedad de la empresa.
Prohibido el ingreso con animales (salvo perros lazarillos, terapéuticos y de la Brigada Canina).
Prohibido transitar por las vías.
Prohibido el ingreso con carros, triciclos, rollers y patines.
Esperá el tren detrás de la línea amarilla.
Mire hacia ambos lados antes de cruzar las vías.
Arrojá los residuos en los cestos.