Normas de seguridad y convivencia
Línea Urquiza
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Derechos

Acceso a la información sobre el servicio

  • Cartelera de horarios de lunes a sábados, domingos y feriados.
  • Información a la vista de la tarifa vigente.
  • Anuncios sobre cambios autorizados de horarios y tarifas.
  • Posibilidad de identificar al personal de contacto mediante la credencial de la empresa.

 

Reclamos de los usuarios

  • Tienen derecho a expresar, libremente y por escrito, sus reclamos sobre la prestación del servicio.
  • En todas las boleterías y el CAU hay un libro de quejas a disposición de los usuarios.
Pases y abonos

Los pases y abonos son otorgadas a las siguientes personas:

  • Jubilados, pensionados y personal retirado de las Fuerzas Armadas y de Seguridad. Se aplica para viajar únicamente a aquellos con haber mensual mínimo. Días hábiles de 21:00 a 7:00 y de 9:00 a 17:00 hs. Sábados, domingos y feriados, sin limitación horaria.
  • Alumnos de escuelas de enseñanza oficial pública obligatoria, vistiendo guardapolvo blanco o documentación correspondiente, durante el período lectivo.
  • Personal uniformado de la Policía Federal y Policía de la Provincia de Buenos Aires.
  • Niños menores de tres años acompañados por un adulto.
  • Personas con discapacidad según ley 22.431 y ley 13.642.
Acreditación en caso de demora o interrupción

En caso de demora o interrupción del servicio, el usuario tiene derecho a reclamar en boletería un comprobante que acredite tal situación.

Estado de trenes e instalaciones

Deberán mantenerse en buenas condiciones de comodidad, iluminación e higiene.

Deberes

Pasajes y cambio

  • Verificar la compra y el vuelto antes de retirarse de la Boletería, no admitiéndose reclamos posteriores (Art. 130 Reglamento Gral. de FF.CC.).
  • Conservar el pasaje hasta salir de la estación de destino.
  • Los boletos y abonos deberán indicar exactamente origen y destino.

Normas para garantizar la seguridad de los pasajeros en instalaciones y trenes:

Prohibido fumar en los trenes.
Prohibido hacer uso indebido de los sistemas de emergencias colocados en los coches.
Prohibido entrar en la cabina de conducción.
Prohibido impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de los coches.
Prohibido abandonar un tren detenido entre estaciones, sin la autorización del personal de la empresa.
Prohibido asomarse o sacar los brazos por la ventanilla.
Prohibido introducir objetos o materiales que pueden lesionar a los pasajeros o provocar accidentes.
Prohibido ensuciar, escribir o pintar los trenes y estaciones.
Prohibido romper, dañar o destruir cualquier objeto de propiedad de la empresa.
Prohibido el ingreso con animales (salvo perros lazarillos, terapéuticos y de la Brigada Canina).
Prohibido transitar por las vías.
Prohibido el ingreso con carros, triciclos, rollers y patines.
No subas ni bajes del tren cuando escuches la señal sonora que indica el cierre de puertas.
Esperá el tren detrás de la línea amarilla.
Mire hacia ambos lados antes de cruzar las vías.
Arrojá los residuos en los cestos.